سياسة الاسترداد
نلتزم بتقديم تجربة رائعة لعملائنا. تعرف على سياسة الاسترداد الخاصة بنا
آخر تحديث: 15 يناير 2025
1. السياسة العامة
نحن في ProEase Hub نؤمن بأهمية رضا العملاء ونلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة. إذا لم تكن راضياً عن خدماتنا، فإننا نقدم سياسة استرداد شفافة وعادلة.
نحن نضمن استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال فترة التجربة المجانية (14 يوماً) إذا لم تكن راضياً عن الخدمة.
2. فترة التجربة المجانية
نقدم فترة تجربة مجانية مدتها 14 يوماً لجميع خطط الاشتراك الجديدة:
- وصول كامل لجميع الميزات خلال فترة التجربة
- دعم فني مجاني خلال فترة التجربة
- إلغاء في أي وقت خلال الـ 14 يوماً
- لا توجد التزامات أو رسوم إضافية
3. أهلية الاسترداد
يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
حالات الاسترداد المؤكدة
- • خلال فترة التجربة المجانية (14 يوماً)
- • في حالة تعطل الخدمة لأكثر من 24 ساعة متواصلة
- • إذا لم تكن الخدمة تعمل كما هو موعود
- • في حالة عدم توفير الدعم الفني المطلوب
حالات عدم الاسترداد
- • بعد انتهاء فترة التجربة المجانية
- • في حالة انتهاك شروط الاستخدام
- • إذا تم استخدام الخدمة بشكل غير قانوني
- • بعد 30 يوماً من تاريخ الدفع
4. إجراءات الاسترداد
إجراءات الاسترداد بسيطة وسريعة:
تقديم طلب الاسترداد
أرسل طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال
مراجعة الطلب
نراجع طلبك خلال 24-48 ساعة عمل
الموافقة والاسترداد
في حالة الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل
5. طرق الاسترداد
نسترد المبالغ بنفس الطريقة التي تم بها الدفع:
البطاقات الائتمانية
يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع
التحويل البنكي
يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي المستخدم
المحافظ الإلكترونية
يتم إرجاع المبلغ إلى المحفظة المستخدمة
الدفع النقدي
يتم إرجاع المبلغ عبر شيك أو تحويل بنكي
6. وقت معالجة الاسترداد
أوقات معالجة الاسترداد حسب طريقة الدفع:
| طريقة الدفع | وقت المعالجة | ملاحظات |
|---|---|---|
| البطاقات الائتمانية | 3-5 أيام عمل | حسب البنك المصدر |
| التحويل البنكي | 5-7 أيام عمل | حسب البنك المستلم |
| المحافظ الإلكترونية | 1-3 أيام عمل | أسرع طريقة |
| الدفع النقدي | 7-10 أيام عمل | يتطلب معالجة يدوية |
7. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً:
- إذا تم استخدام الخدمة لفترة محدودة بعد انتهاء التجربة المجانية
- في حالة وجود مشاكل تقنية جزئية
- إذا لم يتم توفير بعض الميزات الموعودة
- في حالة عدم الرضا عن مستوى الدعم الفني
يتم تحديد مبلغ الاسترداد الجزئي بناءً على فترة الاستخدام ونوع المشكلة
8. التواصل بخصوص الاسترداد
لطلب استرداد أو الاستفسار عن حالة طلب الاسترداد:
البريد الإلكتروني
refunds@proeasehub.com
الرد خلال 24 ساعة عمل
الهاتف
+20 2 1234 5678
الأحد - الخميس: 9 ص - 6 م
معلومات مطلوبة في طلب الاسترداد:
- رقم الحساب أو معرف المستخدم
- تاريخ الدفع ومبلغ الدفع
- طريقة الدفع المستخدمة
- سبب طلب الاسترداد
- تفاصيل المشكلة (إن وجدت)
- معلومات الاتصال للتواصل
هدفنا هو رضاكم التام. نحن هنا لمساعدتكم في أي وقت